หลักสูตร Super Service Excellence | www.prakard.sansbuy.com 

ประกาศอัพเดท

หลักสูตร Super Service Excellence

ลงประกาศเมื่อ 24 มิ.ย. 2563 อัพเดทล่าสุด 24 มิ.ย. 2563 11:36:22 น. เข้าชม 10 ครั้ง

รูปภาพประกาศ

รายละเอียดประกาศ

Super Service Excellence
(การบริการชั้นเยี่ยม)


วิทยากร: ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์

อดีต General Manager - บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด
อดีตผู้จัดการและบริหารการขายอุตสาหกรรมนมไทย(นมตรามะลิ)
และผ่านงานด้านการขายและการตลาดจาก Marriott Royal Garden Resorts Group
รวมประสบการณ์การทำงานด้านการขาย การตลาดและการบริการมากกว่า 25 ปี


หลักการและเหตุผล

     ในยุคปัจจุบันการบริการถือเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เนื่องจากในปัจจุบันลูกค้ามีความต้องการที่หลากหลาย และการแข่งขันทางธุรกิจที่มีความรุนแรงมากขึ้น สิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการ รวมทั้งผู้บริหารคือจะบริการอย่างไรจึงจะเรียกว่า “การบริการชั้นเยี่ยม” เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการ หลักสูตรนี้มีคำตอบให้กับผู้เข้าอบรมแน่นอน
      หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ ได้เรียนรู้เทคนิค...การบริการชั้นเยี่ยม... สร้างความเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้าแต่ละประเภท ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ เมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการบริการที่เรียกว่า..บริการชั้นเยี่ยม...ได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านบริการให้เป็นการบริการชั้นเยี่ยม
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการบรรยาย
Module 1: กุญแจสำคัญของ....การบริการชั้นเยี่ยม
1. คำว่า....Super Service Excellence
    (เรียนรู้…ความหมายที่แท้จริงของคำว่า “Super Service Excellence”  และทำความเข้าใจเกี่ยวกับ…การบริการชั้นเยี่ยม…ว่าเป็นอย่างไร)
2. บทบาทหน้าที่ และความรับผิดชอบของการบริการ
3. เรียนรู้และเข้าใจ...พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละประเภท
4. เทคนิคการรับมือลูกค้าในแต่ละประเภท
5. ขั้นตอนการให้บริการ...สู่การเป็นนักบริการชั้นเยี่ยมด้วยการบริการแบบ GIDC
6. เทคนิคการบริการชั้นเยี่ยม
     - การสังเกตลูกค้า
     - รู้ความต้องการของลูกค้า
     - วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า
     - เข้าใจสถานการณ์ของลูกค้า
7. กิจกรรม...บริการอย่างไรถึงเรียกว่า...การบริการชั้นเยี่ยม”
Module 2: บริการที่ใช่....ครองใจลูกค้า
8. เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ...เพื่อการเป็นนักบริการชั้นเยี่ยม
     - การพูด        
     - ภาษา
     - น้ำเสียง
     - การฟัง
9. สร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ...
    (เรียนรู้...เกี่ยวกับการสร้างความรู้สึกที่ดีต่องานบริการและรักในงานบริการ ซึ่งจะทำให้การบริการมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น)
10. เรียนรู้มารยาท บุคลิกภาพ และลักษณะท่าทาง  
11. การสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
      - ตั้งแต่แรกพบจนลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก
     (เรียนรู้...เทคนิคการบริการชั้นเยี่ยมให้กับลูกค้าตั้งแต่ครั้งแรกเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและกลับมาใช้บริการอีกในครั้งต่อไป)
12. การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเมื่อเจอลูกค้าร้องเรียน
     (เรียนรู้...เกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเมื่อเจอลูกค้าร้องเรียน ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์ พบหน้าหรือทาง Social media ต่าง ๆ )
13. กิจกรรม...บริการที่ใช่...ครองใจลูกค้า
14. Role play...การแก้ไขปัญหา...สร้างความประทับใจให้ลูกค้า
     (สร้างบทบาทสมมุติ สถานการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นจริงในงานบริการ)
15. กิจกรรม “การประเมินผลและการวิเคราะห์ตนเอง”
16. สรุป คำถามและคำตอบ

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ:
  “บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
โทรศัพท์: 02-615-4499, 02-615-4477-8
Hotline: 086-3183151-2 , 086-336-2702
เว็บไซต์:
www.hipotraining.co.th

แสดงความคิดเห็น

ประกาศอัพเดท

รับรื้อถอนโครงสร้างอาคาร โกดัง โรงงาน ทั้งโครงสร้างไม้ คอนกรีต รีับเคลียร์ริ่งที่ รับถมที่ รับซื้อบ้านไม้ทรงไทยทุกชนิด

(ลงประกาศฟรี กรุงเทพมหานคร) - ธุรกิจ งานอื่นๆ 21 พ.ย. 2559

ราคา ไม่ระบุ

เข้าชม 893 ครั้ง

อิริทริทอล, Erythritol, Food additive E968, น้ำตาลอิริทริทอล

() - อุตสาหกรรม เครื่องจักรวัตถุดิบ วัสดุ เคมีภัณฑ์ 10 ก.ค. 2563

ราคา ไม่ระบุ

เข้าชม 0 ครั้ง

ให้เช่าเครื่องตัดคอนกรีต เครื่องสกัดคอนกรีต ติดต่อ นนท์ 089-6616557

() - อุตสาหกรรม เครื่องจักรอื่นๆ 10 ก.ค. 2563

ราคา ไม่ระบุ

เข้าชม 0 ครั้ง

อิริทริทอล, Erythritol, Food additive E968, น้ำตาลอิริทริทอล

(ลงประกาศฟรี สมุทรสาคร) - อุตสาหกรรม เครื่องจักรวัตถุดิบ วัสดุ เคมีภัณฑ์ 10 ก.ค. 2563

ราคา ไม่ระบุ

เข้าชม 0 ครั้ง

ยิ่งเจริญเครน บริการให้เช่ารถเฮี๊ยบ รถเครนขนาด 16 ตัน 20 ตัน 25 ตัน 30 ตัน 35 ตัน 45 ตัน 50 ตัน 80 ตัน

() - รถ ยานพาหนะอื่นๆ 4 ก.ค. 2563

ราคา ไม่ระบุ

เข้าชม 3 ครั้ง

ดูหนังออนไลน์ฟรี ดูหนังฟรี หนังใหม่ชนโรง movie456free.com

() - บันเทิง เพลง ดนตรีภาพยนตร์ 4 ก.ค. 2563

ราคา ไม่ระบุ

เข้าชม 6 ครั้ง

4 องค์ประกอบหลักที่จะทำให้คุณมีรายได้หลัก 1,000,000 ได้จากธุรกิจ moomall

() - ธุรกิจ งานธุรกิจเสริม 2 ก.ค. 2563

ราคา ไม่ระบุ

เข้าชม 6 ครั้ง

หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองให้ผู้เข้าอบรม ซึ่งเป็นหัวหน้างานระดับสูงได้รับความรู้เทคนิคและเรียนรู้ประสบการณ์ในการพัฒนาตนให้เป็นผู้นำที่ดีมีความสามารถ เป็นที่ต้องการขององค์กรและลูกน้องรัก รวมทั้งการทำกิจกรรม Workshop เพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์

(ลงประกาศฟรี กรุงเทพมหานคร) - การศึกษาอบรมสัมนา 9 ก.ค. 2563

ราคา 4 บาท

เข้าชม 0 ครั้ง

หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้พนักงานขาย ได้เรียนรู้การเตรียมตัวเพื่อสร้างความสำเร็จใจงานขาย การเสนอขายอย่างมืออาชีพ การแก้ปัญหา แก้สถานการณ์ การระดมสมองทำกิจกรรมด้านการเสนอขายที่ประยุกต์ขึ้นให้สมจริง เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และ

(ลงประกาศฟรี กรุงเทพมหานคร) - การศึกษาอบรมสัมนา 9 ก.ค. 2563

ราคา 3,900 บาท

เข้าชม 1 ครั้ง

Doctorforyou.biz หมอเพื่อคุณ สมุนไพรบำบัด หมอมานิตย์ ศรีพจน์ รักษาโรค ต้านไวรัสโควิด/เสริมสร้างภูมิคุ้มกันต่อต้านโรคติดต่อ/เป็นหวัด/ภูมิแพ้/ไข้หวัดใหญ่/โรคติดเชื้อ/ต่อต้านโรคมะเร็ง/โรคไม่มีสาเหตุ/ยาแคปซูลพลูคาว HOUTTUYNIA CORD. NEB

(ลงประกาศฟรี เชียงใหม่) - เสริมสวย สุขภาพสมุนไพร 9 ก.ค. 2563

ราคา ไม่ระบุ

เข้าชม 1 ครั้ง

ติด SeoTextlink 300 เว็บ ที่นี่!

ราคา 3,900 บาท

  • ผู้ลงประกาศ : บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
  • ความต้องการ : แนะนำ
  • สภาพสินค้า : ไม่ระบุ
  • วันที่ลงประกาศ : 24 มิ.ย. 2563
  • อัพเดทล่าสุด : 24 มิ.ย. 2563 11:36:22 น.
  • ที่อยู่ : เลขที่ 40/81 ซอยอินทามระ 8 ถนนสุทธิสารวินิจฉัย แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพมหานคร 10400
  • จังหวัด : ลงประกาศฟรี กรุงเทพมหานคร
  • เบอร์โทรศัพท์ : 0863153151
  • Email : hipotraining@gmail.com

ติดต่อเจ้าหน้าที่ด่วน